Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En Fibra Research respetamos el derecho de las personas a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales tratados por Fibra Research, incluyendo aquellos recopilados o procesados mediante Fibra API, nuestros servicios de investigación, encuestas, experiencia de clientes y comunicaciones realizadas a través de WhatsApp Business Platform u otros canales habilitados.

1. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Si desea solicitar la eliminación de sus datos personales, puede enviar una solicitud al siguiente correo electrónico:

soporte@fibraresearch.cl

En el asunto del correo indique:

“Solicitud de eliminación de datos personales”

Para poder localizar correctamente la información y gestionar la solicitud, indique en el mensaje:

• Nombre, cuando corresponda
• Número de teléfono asociado a la comunicación o encuesta
• Dirección de correo electrónico, si corresponde
• Nombre de la empresa, estudio o encuesta relacionada con la solicitud, si lo conoce
• Una breve descripción de los datos cuya eliminación solicita

No solicitaremos información adicional que no resulte razonablemente necesaria para identificar los datos y gestionar la solicitud.

2. Verificación de la solicitud

Fibra Research podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona solicitante y evitar que terceros no autorizados soliciten acceso, modificación o eliminación de datos personales.

La información utilizada para verificar la solicitud será tratada únicamente para gestionar el ejercicio de los derechos correspondientes y cumplir las obligaciones legales aplicables.

3. Gestión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, Fibra Research verificará si mantiene datos personales asociados a la persona solicitante y determinará el tratamiento correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando proceda la eliminación, Fibra Research eliminará, anonimizará o hará inaccesibles los datos personales correspondientes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Fibra Research podrá informar a la persona cuando la solicitud haya sido gestionada o cuando sea necesario solicitar antecedentes adicionales para procesarla.

4. Datos tratados por cuenta de nuestros clientes

En determinados estudios, encuestas o servicios, Fibra Research procesa datos personales por cuenta de una organización cliente, que actúa como responsable del tratamiento.

En estos casos, Fibra Research podrá comunicar o derivar la solicitud a la organización responsable correspondiente y colaborar con ella para gestionar la solicitud conforme a sus instrucciones y a la legislación aplicable.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando una organización contrata a Fibra Research para realizar una encuesta o estudio entre sus clientes, usuarios, colaboradores u otros grupos de interés.

5. Datos asociados a Fibra API y WhatsApp

Cuando una persona interactúa con Fibra Research mediante Fibra API y WhatsApp Business Platform, podemos procesar determinados datos necesarios para gestionar dicha comunicación, tales como:

• Número de teléfono
• Identificadores técnicos asociados a WhatsApp
• Respuestas proporcionadas en encuestas o estudios
• Mensajes relacionados con la interacción
• Fecha y hora de las comunicaciones
• Estados y metadatos técnicos necesarios para gestionar los mensajes

La persona puede solicitar la eliminación de los datos personales que Fibra Research mantenga bajo su responsabilidad siguiendo el procedimiento indicado en esta página.

El tratamiento realizado directamente por Meta o WhatsApp en sus propias plataformas se encuentra sujeto a las políticas y mecanismos de privacidad establecidos por dichas entidades.

6. Solicitud de no recibir nuevas comunicaciones

Una persona también puede solicitar dejar de recibir comunicaciones relacionadas con estudios, encuestas u otros servicios gestionados por Fibra Research.

Cuando corresponda, Fibra Research podrá conservar un registro mínimo de exclusión, como el número de teléfono u otro identificador estrictamente necesario, con la única finalidad de evitar nuevas comunicaciones no deseadas.

Este registro de exclusión no será utilizado para realizar nuevas comunicaciones comerciales, encuestas o estudios incompatibles con la solicitud realizada.

7. Situaciones en que determinados datos pueden conservarse

La solicitud de eliminación no necesariamente implica la eliminación inmediata de toda información relacionada con una persona cuando exista una obligación o base jurídica que requiera o permita conservar determinados datos.

Fibra Research podrá conservar información cuando resulte necesario, entre otros casos, para:

• Cumplir obligaciones legales o regulatorias
• Ejercer o defender derechos
• Gestionar obligaciones contractuales vigentes
• Acreditar el cumplimiento de una solicitud de exclusión
• Prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad
• Cumplir instrucciones legítimas del responsable del tratamiento cuando Fibra Research actúe como encargado

Cuando sea posible, los datos que deban conservarse serán limitados a aquellos estrictamente necesarios para la finalidad que justifica su conservación.

8. Derechos relacionados con sus datos personales

Además de solicitar la eliminación de sus datos, las personas podrán ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación chilena aplicable, incluyendo, según corresponda, los derechos de:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Oposición
• Bloqueo
• Portabilidad y otros derechos establecidos por la legislación aplicable

Puede encontrar información adicional sobre el tratamiento de datos personales en nuestra Política de Privacidad:

fibraresearch.cl/politica-de-privacidad

9. Contacto

Para solicitar la eliminación de datos personales o realizar consultas relacionadas con privacidad:

FIBRA RESEARCH SPA
RUT: 77.167.711-8
Dirección: AV PROVIDENCIA 1208 DEPTO 207
Santiago, Chile
Correo electrónico: soporte@fibraresearch.cl
Sitio web: fibraresearch.cl