Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Versión: 1.0

En Fibra Research valoramos la privacidad y la protección de los datos personales de las personas que participan en nuestros estudios, encuestas, investigaciones y demás servicios.

La presente Política de Privacidad explica cómo Fibra Research recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponde, comunica datos personales en el desarrollo de sus actividades, incluyendo aquellos tratamientos realizados mediante nuestros servicios digitales y nuestra integración con WhatsApp Business Platform, denominada Fibra API.

Nuestro tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N.º 21.719, en los términos y desde las fechas en que sus disposiciones resulten aplicables.

1. Responsable del tratamiento

Esta Política de Privacidad es aplicable a los tratamientos de datos personales realizados por:

FIBRA RESEARCH SPA
RUT: 77.167.711-8
Domicilio: AV PROVIDENCIA 1208 DEPTO 207
Santiago, Chile
Correo electrónico de privacidad: soporte@fibraresearch.cl
Sitio web: fibraresearch.cl

En determinadas actividades, Fibra Research actúa como responsable del tratamiento, determinando las finalidades y medios del tratamiento de datos personales.

En otros casos, especialmente cuando prestamos servicios de investigación, experiencia de clientes, encuestas o comunicaciones para una organización cliente, Fibra Research puede actuar como encargado o mandatario del tratamiento, procesando datos personales por cuenta y siguiendo las instrucciones del cliente que actúa como responsable del tratamiento.

Esta distinción es importante porque la Ley 21.719 regula específicamente el tratamiento efectuado mediante terceros encargados y exige que éstos actúen conforme al encargo y las instrucciones del responsable.

2. Alcance de esta política

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado en relación con los servicios de Fibra Research, incluyendo, según corresponda:

• Estudios de mercado e investigación
• Estudios de experiencia de clientes
• Encuestas de satisfacción, NPS, CSAT, CES y otras mediciones
• Comunicaciones e invitaciones a estudios
• Encuestas y comunicaciones mediante WhatsApp
• Fibra API y otras herramientas tecnológicas utilizadas para prestar nuestros servicios
• Sitios web, formularios y otros canales digitales operados por Fibra Research

Cuando Fibra Research trate información exclusivamente por cuenta de un cliente, podrán resultar también aplicables las políticas de privacidad de dicho cliente.

3. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo del estudio, servicio y canal utilizado, podemos tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto, como nombre, número de teléfono, correo electrónico u otros datos necesarios para identificar o contactar al participante.

Datos asociados a WhatsApp, como número telefónico, identificadores técnicos asociados a WhatsApp Business Platform, estado de envío, entrega y lectura de mensajes cuando dicha información esté disponible.

Respuestas de encuestas y estudios, incluyendo calificaciones, opiniones, comentarios, preferencias y demás información proporcionada voluntariamente por las personas participantes.

Información relacionada con la relación con la organización que encargó el estudio, cuando ésta resulte necesaria para la investigación, como información sobre productos, servicios, interacciones o experiencias objeto de medición.

Datos técnicos y operacionales, tales como fecha y hora de las comunicaciones, identificadores de mensajes, registros de funcionamiento y otra información necesaria para administrar, asegurar y diagnosticar nuestros servicios.

Fibra Research procura limitar el tratamiento a los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades correspondientes, de acuerdo con los principios de proporcionalidad y minimización de datos. La nueva legislación chilena exige precisamente que los datos tratados se limiten a aquellos necesarios y pertinentes para la finalidad perseguida.

4. Datos personales sensibles

Determinados estudios podrían incluir preguntas o información considerada sensible conforme a la legislación aplicable.

Cuando Fibra Research deba tratar datos personales sensibles, dicho tratamiento se realizará únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita y se adoptarán medidas adicionales de protección acordes con la naturaleza y riesgo de la información.

Fibra Research no solicitará deliberadamente datos personales sensibles que no sean necesarios para la finalidad específica del estudio o servicio.

5. Origen de los datos

Los datos personales tratados por Fibra Research pueden provenir:

• Directamente de la persona, al responder una encuesta, formulario o comunicación
• De organizaciones clientes que contratan a Fibra Research para realizar estudios, encuestas o investigaciones
• De interacciones realizadas mediante WhatsApp Business Platform u otros canales habilitados
• De fuentes lícitas permitidas por la legislación aplicable

Cuando una organización cliente proporciona una base de datos a Fibra Research, dicha organización es responsable de contar con una base jurídica adecuada para su recopilación y comunicación a Fibra Research, cuando corresponda.

Fibra Research tratará dichos datos únicamente para las finalidades acordadas con el cliente y de conformidad con la legislación aplicable y las instrucciones contractuales correspondientes.

6. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar datos personales para las siguientes finalidades:

• Invitar a personas a participar en estudios o encuestas
• Administrar y ejecutar investigaciones de mercado y estudios de experiencia de clientes
• Enviar y recibir comunicaciones relacionadas con dichos estudios
• Recopilar y procesar respuestas
• Elaborar análisis, indicadores, estadísticas e informes
• Entregar resultados a nuestros clientes
• Administrar la participación y atender consultas relacionadas con los estudios
• Gestionar solicitudes de exclusión o eliminación
• Operar, mantener, proteger y mejorar nuestros sistemas tecnológicos
• Detectar errores, abusos, fraude o incidentes de seguridad
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables

Cuando los resultados puedan presentarse de manera agregada o anonimizada, procuraremos utilizar dicha modalidad cuando resulte adecuada para la finalidad del estudio.

La legislación chilena reformada establece principios de finalidad, proporcionalidad, seguridad, transparencia y confidencialidad, además de exigir que los datos no sean conservados indefinidamente cuando ya no resulten necesarios para la finalidad correspondiente.

7. Uso de WhatsApp Business Platform y Fibra API

Fibra Research utiliza WhatsApp Business Platform, servicio proporcionado por Meta, para determinadas comunicaciones, incluyendo invitaciones a estudios, envío de encuestas, recepción de respuestas y otras interacciones relacionadas con nuestros servicios.

Para estos efectos, Fibra Research ha desarrollado Fibra API, una integración tecnológica que permite gestionar comunicaciones mediante WhatsApp Business Platform.

Al interactuar mediante WhatsApp, determinados datos necesarios para entregar y recibir las comunicaciones pueden ser procesados por Meta y sus servicios asociados de acuerdo con sus propias condiciones y políticas aplicables.

Fibra Research utiliza la información obtenida mediante Fibra API únicamente para las finalidades informadas y autorizadas que correspondan y no vende los datos personales obtenidos mediante este servicio.

8. Base jurídica del tratamiento

Fibra Research tratará datos personales únicamente cuando exista una base jurídica que permita dicho tratamiento conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo del caso, el tratamiento podrá sustentarse, entre otras bases permitidas por la legislación, en:

• El consentimiento del titular
• La ejecución de una relación contractual o medidas relacionadas con ella
• El cumplimiento de una obligación legal
• Los intereses legítimos reconocidos por la legislación aplicable
• Otras bases de licitud expresamente contempladas por la ley

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, éste deberá cumplir las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

La Ley 21.719 establece que el consentimiento debe ser libre, informado, específico, previo e inequívoco y, además, exige al responsable poder acreditar la licitud del tratamiento.

9. Comunicaciones mediante WhatsApp

Fibra Research y sus clientes deberán respetar las reglas aplicables al envío de comunicaciones mediante WhatsApp Business Platform.

Cuando una persona solicite no continuar recibiendo comunicaciones de un estudio o servicio, Fibra Research adoptará las medidas correspondientes para respetar dicha solicitud, salvo que exista una obligación legal que justifique un tratamiento posterior específico.

La decisión de no participar o dejar de participar en una encuesta no deberá afectar los derechos que correspondan a la persona conforme a la legislación aplicable.

10. Comunicación de datos y proveedores

Fibra Research no vende datos personales.

Podemos proporcionar acceso limitado a información a proveedores tecnológicos que sean necesarios para prestar nuestros servicios, incluyendo, según corresponda:

• Servicios de mensajería y comunicaciones
• Infraestructura y alojamiento tecnológico
• Almacenamiento y bases de datos
• Herramientas de análisis y procesamiento
• Servicios de seguridad y soporte tecnológico

Entre ellos puede encontrarse Meta Platforms y WhatsApp Business Platform cuando se utiliza WhatsApp como canal de comunicación.

Estos terceros sólo deberán acceder a la información necesaria para prestar las funciones correspondientes y estarán sujetos a las obligaciones contractuales y legales que resulten aplicables.

Cuando Fibra Research actúe como encargado por cuenta de un cliente, cualquier subcontratación o tratamiento por terceros se realizará conforme a las condiciones acordadas con el responsable y la legislación aplicable.

11. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para prestar nuestros servicios pueden procesar o almacenar información fuera de Chile.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, Fibra Research adoptará las medidas necesarias para que ésta se realice conforme a la legislación aplicable y mediante mecanismos que proporcionen las garantías correspondientes.

La Ley 21.719 incorpora un régimen específico para transferencias internacionales, incluyendo mecanismos basados en niveles adecuados de protección, cláusulas contractuales y otras garantías. Estas disposiciones entrarán en vigor junto con la reforma el 1 de diciembre de 2026.

12. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron tratados, las obligaciones contractuales asociadas al servicio y los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación o base jurídica que justifique su conservación.

Cuando Fibra Research actúe como encargado del tratamiento, los períodos de conservación podrán ser determinados por el cliente responsable, conforme al contrato y a la legislación aplicable.

La limitación temporal de conservación es expresamente reconocida por la Ley 21.719.

13. Seguridad y confidencialidad

Fibra Research adopta medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo destinadas a proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento ilícito.

El acceso a los datos personales se limita a personas y proveedores que requieran dicho acceso para cumplir las finalidades correspondientes.

Las personas que tengan acceso a información personal deberán mantener su confidencialidad.

La legislación chilena reformada exige medidas destinadas a garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas utilizados para tratar datos personales.

14. Derechos de los titulares

Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable respecto de sus datos personales.

Estos pueden incluir, según corresponda:

• Acceso, para conocer qué datos personales son tratados
• Rectificación, cuando los datos sean incorrectos, incompletos o desactualizados
• Supresión o eliminación, cuando corresponda legalmente
• Oposición a determinados tratamientos
• Portabilidad, en los casos establecidos por la legislación
• Bloqueo, cuando corresponda
• Retiro del consentimiento cuando el tratamiento se sustente en éste y resulte procedente

La Ley 21.719 amplía y fortalece estos derechos y exige mecanismos sencillos y eficaces para ejercerlos.

15. Ejercicio de derechos y solicitudes de eliminación

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden dirigirse a:

soporte@fibraresearch.cl

La persona deberá proporcionar información suficiente para que Fibra Research pueda identificar razonablemente los datos objeto de la solicitud y verificar, cuando sea necesario, la identidad del solicitante.

Las solicitudes de eliminación también podrán realizarse siguiendo las instrucciones disponibles en:

fibraresearch.cl/eliminacion-de-datos

Cuando Fibra Research trate datos exclusivamente por cuenta de una organización cliente, podremos comunicar o derivar la solicitud al responsable correspondiente y colaborar con éste para atenderla conforme a la legislación aplicable.

16. Decisiones automatizadas

Fibra Research podrá utilizar herramientas tecnológicas para automatizar determinadas tareas relacionadas con la gestión, clasificación o análisis de información.

Cuando se utilicen decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona, se respetarán los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.

La Ley 21.719 establece específicamente derechos frente a determinadas decisiones individuales automatizadas y elaboración de perfiles.

17. Privacidad desde el diseño y por defecto

Fibra Research procurará incorporar principios de protección de datos desde el diseño de sus sistemas y servicios, limitando por defecto el tratamiento a los datos necesarios para cada finalidad.

Este principio adquiere reconocimiento expreso bajo la nueva normativa chilena.

18. Cambios a esta política

Fibra Research podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en nuestros servicios.

La versión vigente estará permanentemente disponible en:

fibraresearch.cl/politica-de-privacidad

Cada versión indicará su fecha de última actualización.

19. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactarnos en:

FIBRA RESEARCH SPA
Correo: soporte@fibraresearch.cl
Dirección: AV PROVIDENCIA 1208 DEPTO 207
Santiago, Chile
Sitio web: fibraresearch.cl