Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Versión: 1.0

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Fibra API, servicio tecnológico desarrollado y operado por FIBRA RESEARCH SPA, en adelante “Fibra Research”, “Fibra” o “nosotros”.

Al utilizar Fibra API, contratar servicios que incorporen su utilización o autorizar a Fibra Research para operar servicios asociados a una cuenta de WhatsApp Business u otros canales integrados, el cliente declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones.

1. Identificación del prestador

FIBRA RESEARCH SPA
RUT: 77.167.711-8
Domicilio: AV PROVIDENCIA 1208 DEPTO 207
Santiago, Chile
Correo electrónico: soporte@fibraresearch.cl
Sitio web: fibraresearch.cl

2. Descripción del servicio

Fibra API es una solución tecnológica desarrollada por Fibra Research para gestionar comunicaciones digitales y servicios relacionados con investigación de mercados, experiencia de clientes, encuestas, medición y recopilación de información.

Dependiendo del servicio contratado o autorizado, Fibra API puede permitir, entre otras funcionalidades:

• Enviar y recibir comunicaciones mediante WhatsApp Business Platform
• Enviar invitaciones a encuestas, estudios y procesos de investigación
• Utilizar plantillas de mensajes autorizadas
• Implementar encuestas mediante WhatsApp Flows u otras funcionalidades disponibles
• Recibir y procesar respuestas
• Administrar flujos y lógica de encuestas
• Registrar estados asociados al envío y recepción de comunicaciones
• Integrar información con sistemas y herramientas utilizados por Fibra Research o sus clientes
• Procesar información necesaria para análisis, investigación y elaboración de resultados
• Automatizar determinadas tareas asociadas a la ejecución y administración de estudios

Las funcionalidades disponibles podrán variar dependiendo de las características del servicio contratado, las configuraciones habilitadas y la disponibilidad de plataformas de terceros.

3. Relación con Meta y WhatsApp

Fibra API utiliza, entre otros servicios tecnológicos, WhatsApp Business Platform, proporcionada por Meta y WhatsApp.

Fibra Research es una entidad independiente de Meta y WhatsApp. Salvo que se indique expresamente lo contrario y exista la correspondiente autorización, ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una declaración de asociación, representación, certificación, patrocinio o relación societaria entre Fibra Research y Meta o WhatsApp.

El uso de funcionalidades de WhatsApp mediante Fibra API se encuentra sujeto además a las condiciones, políticas, documentación técnica y demás requisitos establecidos por Meta y WhatsApp que resulten aplicables.

El cliente deberá respetar dichas condiciones y políticas cuando utilice servicios de Fibra Research que incorporen WhatsApp Business Platform.

4. Requisitos para utilizar el servicio

Cuando la prestación del servicio requiera acceso a cuentas, números telefónicos, cuentas de WhatsApp Business u otros activos tecnológicos pertenecientes al cliente, éste deberá:

• Contar con autorización suficiente para utilizar y administrar dichos activos
• Proporcionar información correcta, completa y actualizada
• Otorgar a Fibra Research únicamente los accesos y autorizaciones necesarios para prestar el servicio
• Mantener las cuentas, permisos, configuraciones y medios de pago que correspondan
• Cumplir los procesos de registro, verificación o aprobación exigidos por Meta, WhatsApp u otros proveedores involucrados

La habilitación de determinadas funcionalidades puede depender de verificaciones, aprobaciones o decisiones realizadas directamente por terceros.

Fibra Research no puede garantizar la aprobación por parte de Meta, WhatsApp u otro proveedor de una cuenta, número telefónico, nombre para mostrar, plantilla de mensaje, Flow, categoría de mensaje u otra funcionalidad sometida a revisión o control de dichos terceros.

5. Uso autorizado

Fibra API deberá utilizarse exclusivamente para fines legítimos, empresariales y relacionados con los servicios contratados o autorizados.

Queda prohibido utilizar Fibra API para:

• Enviar spam o comunicaciones no autorizadas
• Realizar actividades fraudulentas, engañosas o ilícitas
• Suplantar la identidad de personas u organizaciones
• Recopilar, acceder o utilizar información de manera ilícita o no autorizada
• Vulnerar derechos de privacidad, protección de datos, propiedad intelectual u otros derechos de terceros
• Distribuir contenido ilícito
• Introducir código malicioso o intentar comprometer la seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma
• Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información
• Evadir restricciones, controles, mecanismos de seguridad o limitaciones implementadas por Fibra Research, Meta, WhatsApp u otros proveedores
• Utilizar automatizaciones destinadas a eludir las políticas o mecanismos de control de WhatsApp
• Realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable, estos Términos o las políticas vigentes de los servicios utilizados

6. Responsabilidad sobre contactos, bases de datos y comunicaciones

Cuando un cliente proporcione a Fibra Research números telefónicos, bases de contactos u otros datos personales para ejecutar una campaña, estudio, encuesta o comunicación, el cliente declara y garantiza que:

• Está autorizado para utilizar y proporcionar dichos datos para la finalidad correspondiente
• Los datos han sido obtenidos de manera lícita
• Cuenta con una base jurídica válida para su tratamiento y comunicación cuando resulte necesaria
• Ha obtenido los consentimientos o autorizaciones exigibles cuando corresponda
• Las comunicaciones solicitadas cumplen con la legislación aplicable
• La utilización de dichos datos mediante WhatsApp u otros canales cumple con las condiciones y políticas correspondientes

Fibra Research podrá solicitar al cliente antecedentes razonables respecto del origen, autorización, finalidad o condiciones de utilización de una base de datos cuando resulte necesario para verificar el cumplimiento de estas obligaciones.

Fibra Research podrá rechazar, limitar o suspender una comunicación cuando existan antecedentes razonables para considerar que ésta podría infringir la legislación aplicable, estos Términos o las políticas de las plataformas utilizadas.

7. Cumplimiento de las políticas de WhatsApp Business

Cuando Fibra API sea utilizada para comunicaciones mediante WhatsApp Business Platform, el cliente deberá cumplir en todo momento las condiciones y políticas vigentes establecidas por Meta y WhatsApp.

Esto incluye, cuando corresponda, las normas relativas a:

• Consentimiento y contacto con usuarios
• Uso de plantillas de mensajes
• Categorías de mensajes
• Contenido permitido
• Calidad de mensajería
• Solicitudes de exclusión
• Restricciones comerciales
• Protección y tratamiento de datos
• Automatización y utilización de funcionalidades de la plataforma

Meta y WhatsApp pueden modificar sus condiciones y políticas, así como limitar determinadas funcionalidades o adoptar medidas respecto de cuentas que incumplan sus requisitos.

Fibra Research podrá implementar medidas razonables destinadas a mantener el cumplimiento de dichas políticas.

8. Solicitudes de exclusión y comunicaciones no deseadas

Fibra Research procurará respetar las solicitudes de las personas que manifiesten su voluntad de no continuar recibiendo comunicaciones asociadas a un estudio, encuesta o servicio determinado.

Cuando corresponda, Fibra Research podrá mantener registros mínimos necesarios para gestionar una solicitud de exclusión y evitar nuevas comunicaciones incompatibles con dicha solicitud.

Los clientes que utilicen Fibra API deberán respetar igualmente las solicitudes de exclusión y demás derechos de los titulares de datos conforme a la legislación aplicable.

9. Suspensión de cuentas o servicios de terceros

Meta, WhatsApp y otros proveedores tecnológicos pueden limitar, suspender, modificar o terminar determinadas cuentas, números, plantillas, funcionalidades o servicios de acuerdo con sus propias condiciones y políticas.

Fibra Research no será responsable por suspensiones, restricciones, modificaciones o interrupciones aplicadas directamente por terceros cuando éstas no sean imputables al incumplimiento de obligaciones propias de Fibra Research.

Sin perjuicio de lo anterior, Fibra Research procurará adoptar medidas razonables, dentro de sus posibilidades, para colaborar en la identificación y eventual resolución de incidencias relacionadas con servicios utilizados para prestar Fibra API.

10. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales realizado mediante Fibra API se encuentra sujeto a la Política de Privacidad de Fibra Research, disponible en:

fibraresearch.cl/politica-de-privacidad

Fibra Research tratará los datos personales conforme a la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N.º 21.719 en los términos y desde la fecha en que sus disposiciones resulten aplicables.

Dependiendo de las características del servicio, Fibra Research podrá actuar como responsable del tratamiento de datos personales o como encargado del tratamiento por cuenta de una organización cliente.

Cuando Fibra Research actúe como encargado, tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable, los acuerdos contractuales aplicables y la legislación vigente.

11. Confidencialidad y seguridad de la información

Fibra Research adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo destinadas a proteger la información procesada mediante Fibra API frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento ilícito.

El acceso a datos personales e información confidencial será limitado a las personas, sistemas y proveedores que requieran dicho acceso para prestar los servicios correspondientes.

Las personas que tengan acceso autorizado a información confidencial o datos personales deberán respetar las obligaciones de confidencialidad correspondientes.

Cuando resulte necesario utilizar proveedores tecnológicos externos, Fibra Research procurará que éstos se encuentren sujetos a las obligaciones legales y contractuales que correspondan.

12. Tratamiento de datos provenientes de WhatsApp Business Platform

Los datos obtenidos o procesados mediante WhatsApp Business Platform serán utilizados únicamente para finalidades compatibles con los servicios contratados, la legislación aplicable y las condiciones y políticas correspondientes de Meta y WhatsApp.

Fibra Research no venderá datos personales obtenidos mediante Fibra API.

Fibra Research tampoco utilizará datos obtenidos mediante WhatsApp Business Platform para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados o autorizados.

Cuando las condiciones de WhatsApp Business Platform establezcan restricciones específicas respecto del uso de datos para desarrollar, entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial, Fibra Research respetará dichas restricciones.

13. Servicios de terceros

Fibra API puede depender de servicios proporcionados por terceros, incluyendo servicios de mensajería, alojamiento, almacenamiento, procesamiento, seguridad, integración y comunicaciones.

Entre dichos terceros pueden encontrarse Meta y WhatsApp cuando se utilice WhatsApp Business Platform.

El uso de estos servicios podrá estar sujeto a términos, políticas, limitaciones y condiciones establecidas independientemente por cada proveedor.

Fibra Research no controla la infraestructura, disponibilidad, modificaciones o decisiones adoptadas independientemente por dichos terceros.

La utilización de servicios proporcionados por terceros no implica por sí misma una relación de asociación, patrocinio o certificación entre Fibra Research y dichos proveedores.

14. Disponibilidad del servicio

Fibra Research procurará mantener Fibra API disponible y operativa de acuerdo con las características de los servicios prestados.

Sin embargo, salvo que exista un acuerdo específico que establezca un nivel de servicio determinado, Fibra Research no garantiza que Fibra API se encuentre disponible de manera ininterrumpida o libre de errores.

Podrán producirse interrupciones derivadas, entre otras causas, de:

• Mantenimiento programado o de emergencia
• Actualizaciones tecnológicas
• Fallas de infraestructura
• Incidentes de seguridad
• Indisponibilidad de servicios externos
• Modificaciones implementadas por proveedores
• Cambios en APIs o funcionalidades de terceros
• Caso fortuito o fuerza mayor
• Circunstancias fuera del control razonable de Fibra Research

15. Modificaciones y evolución de Fibra API

Fibra Research podrá modificar, actualizar o ampliar Fibra API para:

• Incorporar nuevas funcionalidades
• Mejorar funcionalidades existentes
• Aumentar la seguridad
• Corregir errores
• Mantener compatibilidad con servicios externos
• Adaptarse a modificaciones realizadas por Meta, WhatsApp u otros proveedores
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales

Estas modificaciones podrán producir cambios en determinadas funcionalidades o procedimientos de utilización del servicio.

16. Propiedad intelectual

Fibra Research conserva todos los derechos que le correspondan sobre Fibra API y sus desarrollos propios, incluyendo software, código, diseño, documentación, metodologías, procesos, interfaces y demás elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual.

El acceso o utilización de Fibra API no transfiere al cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma o sus componentes.

Los derechos sobre marcas, nombres, logotipos, APIs, software y servicios pertenecientes a Meta, WhatsApp u otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

Los datos, contenidos, marcas y demás materiales proporcionados por un cliente continuarán perteneciendo a dicho cliente o a sus respectivos titulares, según corresponda.

17. Estudios, resultados y entregables

Cuando Fibra API sea utilizada en el marco de servicios de investigación de mercados, experiencia de clientes, estudios, encuestas u otros proyectos contratados a Fibra Research, las condiciones relativas a informes, resultados, bases procesadas, entregables, propiedad y utilización de éstos podrán regularse adicionalmente mediante la propuesta comercial, contrato, orden de compra u otro acuerdo celebrado entre Fibra Research y el cliente.

En caso de existir condiciones comerciales particulares válidamente acordadas para un proyecto, éstas complementarán los presentes Términos.

18. Tarifas y costos de terceros

Determinadas funcionalidades utilizadas mediante Fibra API pueden generar cargos establecidos por Meta, WhatsApp u otros proveedores externos.

La forma en que dichos cargos sean asumidos, incluidos, facturados o reembolsados podrá establecerse en la propuesta comercial, contrato u otro acuerdo celebrado con el cliente.

Las tarifas, estructuras de cobro, categorías de mensajes y demás condiciones económicas establecidas por terceros pueden modificarse independientemente de Fibra Research.

Fibra Research no garantiza la permanencia de precios o modelos tarifarios establecidos por terceros.

19. Responsabilidad

Fibra Research será responsable del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable y a los acuerdos celebrados con sus clientes.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Fibra Research no será responsable por daños o perjuicios derivados exclusivamente de:

• Incumplimientos atribuibles al cliente
• Información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por éste
• Utilización no autorizada o ilícita de bases de datos
• Ausencia de las autorizaciones o bases jurídicas necesarias para determinadas comunicaciones
• Infracciones a las políticas de Meta, WhatsApp u otros proveedores atribuibles al cliente
• Decisiones, restricciones o interrupciones adoptadas independientemente por proveedores externos
• Caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Fibra Research

Nada de lo establecido en estos Términos excluirá o limitará responsabilidades que conforme a la legislación aplicable no puedan ser válidamente excluidas o limitadas.

20. Suspensión del servicio

Fibra Research podrá suspender total o parcialmente la utilización de Fibra API cuando:

• Exista un incumplimiento grave de estos Términos
• Exista un riesgo razonable para la seguridad o integridad del servicio
• Se detecte utilización ilícita, abusiva o no autorizada
• Se produzca una infracción de las políticas aplicables de Meta, WhatsApp u otros proveedores
• Exista riesgo de afectación a terceros
• Una autoridad competente así lo requiera
• Sea necesario prevenir daños a Fibra Research, sus clientes, usuarios o terceros

Cuando resulte razonablemente posible y las circunstancias lo permitan, Fibra Research informará al cliente acerca de la suspensión y las medidas que eventualmente sean necesarias para restablecer el servicio.

21. Terminación del servicio y activos del cliente

Al finalizar una relación contractual, Fibra Research gestionará los accesos, credenciales, autorizaciones y datos correspondientes conforme a los acuerdos celebrados, su Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Cuando Fibra Research administre activos pertenecientes a un cliente, tales como una cuenta de WhatsApp Business, número telefónico u otros activos empresariales, dichos activos continuarán perteneciendo a su respectivo titular.

La terminación del servicio no otorgará a Fibra Research derechos de propiedad sobre activos pertenecientes al cliente.

Fibra Research adoptará las medidas razonablemente necesarias para finalizar o transferir los accesos bajo su administración cuando corresponda y de acuerdo con las capacidades técnicas de las plataformas involucradas.

22. Conservación y eliminación de información

Fibra Research conservará los datos personales durante el período necesario para cumplir las finalidades correspondientes y las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Al terminar el servicio, los datos podrán ser eliminados, devueltos, anonimizados o conservados cuando exista una obligación o base jurídica que justifique su conservación.

Cuando Fibra Research actúe como encargado del tratamiento, la gestión de los datos al finalizar el servicio se realizará conforme a las instrucciones del cliente responsable y a la legislación aplicable.

Las personas pueden consultar las instrucciones para solicitar la eliminación de sus datos en:

fibraresearch.cl/eliminacion-de-datos

23. Modificación de estos términos

Fibra Research podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios:

• Legales o regulatorios
• Tecnológicos
• En Fibra API
• En los servicios prestados
• En las condiciones o políticas de Meta, WhatsApp u otros proveedores
• En las prácticas operacionales o de seguridad de Fibra Research

La versión vigente estará disponible en:

fibraresearch.cl/terminos-del-servicio

La fecha de última actualización será indicada al comienzo del documento.

Cuando un cambio sea material y exista una relación contractual vigente que requiera su comunicación, Fibra Research procurará informarlo mediante medios razonables.

24. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

Las controversias relacionadas con estos Términos serán sometidas a los tribunales competentes de Chile, salvo que exista entre Fibra Research y el cliente un acuerdo válido que establezca un mecanismo diferente de resolución de controversias.

25. Independencia de las disposiciones

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, que continuarán vigentes en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

26. Integridad y condiciones particulares

Estos Términos regulan las condiciones generales de utilización de Fibra API.

Los servicios específicos contratados por un cliente podrán estar sujetos adicionalmente a propuestas comerciales, contratos, órdenes de compra, acuerdos de confidencialidad, acuerdos de tratamiento de datos u otros documentos celebrados entre las partes.

En caso de contradicción respecto de condiciones comerciales particulares, prevalecerá lo expresamente acordado entre Fibra Research y el cliente, salvo respecto de obligaciones legales o condiciones de terceros que no puedan ser modificadas contractualmente.

27. Contacto

Para consultas relacionadas con Fibra API o estos Términos y Condiciones:

FIBRA RESEARCH SPA
RUT: 77.167.711-8
Dirección: AV PROVIDENCIA 1208 DEPTO 207
Santiago, Chile
Correo electrónico: soporte@fibraresearch.cl
Sitio web: fibraresearch.cl